不審請求の申し立ての分析公開プレビュー

Stripe ダッシュボードの不審請求の申し立てページを使用して、カードの不審請求の申し立て金額、不審請求の申し立て率、不審請求の申し立て提出の結果を把握し、分析します。現在、このページには、口座振替や後払いなど、カード以外の決済手段のデータは含まれていません。不審請求の申し立て (一般にチャージバックとも呼ばれる) の詳細については、不審請求の申し立てとチャージバックをご覧ください。

このページに移動するには、ダッシュボードの Payments > 分析 > 不信請求の申し立て をクリックします。不審請求の申し立てに対応するには、ダッシュボードのメインの不審請求の申し立てページを使用します。

不審請求の申し立ての分析により、不審請求の申し立てのアクティビティに関するインサイトが得られ、以下が可能になります。

• カードの不審請求の申し立て率と不正利用率を監視する
• カードブランド別や国別など、さまざまなカテゴリーにわたり不審請求の申し立てを分析する
• 不審請求の申し立ての背後にある理由を理解する
• 不審請求に対する反証資料の提出のパフォーマンスを追跡し、改善する

不審請求の申し立てがお客様に与える影響

不審請求の申し立てアクティビティを定期的に監視することで、以下を把握できます。

• 不審請求の申し立てがビジネスにおよぼす財務上の影響。
• 不審請求の申し立て率によって、カードネットワークが運営するモニタリングプログラムの対象になるリスクがあるかどうか。このプログラムの対象になると、不審請求の申し立てや不正利用のレベルが下がるまで、追加の月額反則金と手数料が課される場合があります。
• 不正利用戦略を変更するかどうか。Radar などのツールは、不正利用から自社を守るのに役立ちます。Radar for Teams を使用する場合は、不正利用率に基づいて介入をカスタマイズすとよいかもしれません。不正利用を防ぎながら、正当な購入者である顧客への影響を最小限に抑える策との間のバランスを考慮します。

不審請求の申し立ての詳細については、不審請求の申し立ての仕組みを参照してください。

データセットを構成する

フィルターを使用して、このページのすべての指標、チャート、テーブルを制御できます。

データを設定するためのフィルター

通貨を指定する

通貨フィルターを適用しない場合、実際の支払い通貨に関わらず、デフォルトの売上処理通貨ですべての支払いが表示されます。通貨フィルターを適用すると、選択した通貨を使って行われた支払いのデータのみが表示されます。

通貨を変更するには、通貨 > + フィルターを追加をクリックし、リストから目的の通貨を選択します。

Connect を指定する

デフォルトでは、指標にはすべての連結アカウントの支払いアクティビティが含まれます。Connected accounts フィルターを使用して、連結アカウントのデータを除外します。Standard 連結アカウントのデータは、プラットフォーム管理を有効にしている場合にのみ表示されます。

税率計算を指定する

指標と率は、以下のいずれかに基づいて構成可能です。

• 不審請求の申し立て日 顧客が不審請求の申し立てを作成した日付。
• 支払い日: 元の支払い日。

デフォルトでは、指標は不審請求の申し立て日を基準としています。カード保有者がカード発行会社に不審請求を申し立てるまでのタイムラグにより、この日付は常に支払い日以降になります。

不審請求の申し立て日別に分析すると、お客様のアカウントから不審請求関連の手数料または申し立てられた売上が引き落とされた時点での、財務上の影響が明らかになります。支払い日ごとに分析すると、支払いが初めて行われた期間の、不正利用防止戦略の有効性を評価するのに役立ちます。顧客は不審請求を申し立てるまで数週間待つことがあるため、支払い日を基準とする不審請求の申し立て率は、直近数日または数週間は低めに表示される場合があります。

不正利用の早期警告を指定する

不正利用の早期警告 (EFW) は、支払いに不正利用の可能性が疑われる場合に、カードネットワークが送信するアラートです。これらの警告は、支払いレポートを分析するカード発行会社から送られます。すべての EFW が実際の不審請求の申し立てにつながるわけではないことにご留意ください。したがって、すべての EFW がお客様のビジネスに金銭的影響をもたらすわけではありません。ただし、Visa の VAMP プログラムでモニタリング対象と見なされた EFW には、罰金が科される可能性があります。

警告が不正利用として確認された場合は、EFW としてカウントされなくなります。しかし、実際の不審請求の申し立てとなり、Stripe はそれを不審請求の申し立て指標で追跡します。EFW は、潜在的な問題を常に把握し、不正利用の指標に確認された事例を正確に反映させるのに役立ちます。

計算に EFW を含めることも、除外することもできます。デフォルトでは、以下が除外されます。

• これらを含めるには、不正利用の早期警告を含める を選択します。
• これらを除外するには、不正利用の早期警告を含めない を選択します。

データをダウンロードする

これらの分析をダウンロードするには、各チャートの上部にあるダウンロード をクリックします。ダウンロードした CSV ファイルは、選択したすべてのフィルターと一致しています。フィルターを適用していない場合はデフォルトと一致します。

主な指標

これらの指標は、カード取引に関して支払いに関する不審請求の申し立てが発生した頻度を示します。不審請求の申し立ての一般的な条件は次のとおりです。

不審請求の申し立ての内訳レポート

不審請求の申し立ての内訳レポートでは、いくつかの一般的なカードカテゴリーにおけるカード不審請求の申し立ての指標を確認できます。

1. ドロップダウンメニューをクリックして、さまざまなカテゴリーを選択します。

   • 不審請求の申し立て理由
   • カードの発行国
   • カードブランド
   • カードタイプ
   • 入力方法
   • 通貨

2. ドロップダウンの下にあるタブをクリックして、以下を比較します。

   • 不審請求の申し立て件数の内訳 (絶対数または不審請求の申し立ての割合)
   • 不審請求の申し立て件数合計
   • 不審請求の申し立て率

このレポートは、お客様のビジネスで不審請求の申し立てがどこでどのくらいの頻度で発生しているかを理解するのに役立ち、傾向を特定し問題の対処に役立てることができます。

不審請求の申し立ての理由

不審請求の申し立て理由別のデータを表示すると、不審請求の申し立てに関連する上位 5 つのカテゴリーを把握するのに役立ちます。ダッシュボードですべての不審請求の申し立て理由を確認するには、すべての理由 ドロップダウンをクリックします。

月次提出パフォーマンス

提出パフォーマンスチャートには、以下のタブがあります。

• Smart disputes: 手動の反証資料提出により主張が認められた不審請求の申し立てから回収された売上の合計と、Stripe の自動 Smart Disputes によって回収された売上を比較します。
• 主張が認められた割合: 反証資料を提出してチャレンジした不審請求の申し立てに対して、お客様の主張が認められた頻度 (Smart Disputes を使用して主張が認められた不審請求の申し立てを含む)。
• 反証資料の提出率: カード発行会社に反証資料を提出して不審請求の申し立てにチャレンジする頻度 (Smart Disputes を使用した不審請求の申し立てを含む)。

Smart Disputes

このチャートは、Smart Disputes を使用して主張が認められた不審請求の申し立てから回収した売上を示しています。

Smart Disputes は、AI を活用したルールエンジンを使用して、受信した不審請求の申し立てを分析します。Stripe の広範な内部データ、取引データ、カード保有者データから関連する証拠を抽出します。システムは、不審請求の申し立て理由コードと、Stripe が持つ有力な反証資料に関する知識に基づいて、提出する反証資料をまとめます。Smart Disputes の対象となるかどうかは、不審請求の申し立て理由コード、決済手段、証拠の可用性、証拠の関連性、費用など、複数の要因によって決定されます。

Smart Disputes の対象となる不審請求の申し立てを受け取ると、Stripe はメールとダッシュボードで通知します。何のアクションも行わない場合、Smart Disputes は、不審請求の申し立てがタイムアウトになる直前に、事前に入力された証拠パケットを自動的に送信します。そのため、期日を逃すことがありません。Smart Disputes を使用しない場合は、手作業で反論するか、期日前に不審請求の申し立てを承諾して、不審請求の申し立てに対応可能です。

主張が認められた率

主張が認められた不審請求の申し立てとは、顧客からの不審請求が申し立てられお客様がチャレンジし、カード発行会社がお客様の意向に沿って覆したことを意味します。主張が認められた割合は、常に不審請求の申し立て日 (不審請求の申し立てが作成された日付) に基づき’ます。さらに、不審請求の申し立てに対するチャレンジでお客様の主張が認められた場合、Stripe は、反証資料の提出日やチャレンジの結果日ではなく、不審請求の申し立て作成日に won の不審請求の申し立てを割り当てます。

カード発行会社が不審請求の申し立てのチャレンジを処理するのに時間がかかるため、直近数カ月については、won ステータスの不審請求の申し立て件数が少なく表示されることがあります。お客様が (反証資料を提出して) 不審請求の申し立てにチャレンジした後、カード発行会社は反証資料を評価して結果を決定しますが、カードネットワークによっては 60 ～ 75 日かかることがあります。

チャレンジした不審請求の申し立ては、Stripe がカード発行会社からチャレンジに対する回答を受け取るまで、主張が認められた割合の指標には含まれません。チャレンジを行わなかった不審請求の申し立ても、主張が認められた割合には含まれません。

反証資料の提出率

反証資料の提出率は、反証資料が提出された不審請求の申し立ての件数を、特定の月に作成された不審請求の申し立ての合計数で割ったものです。この率は、反証資料の提出日ではなく、不審請求の申し立てが行われた日付に基づきます。たとえば、不審請求の申し立てを 4 月に受け取り、5 月 (7 日から 21 日のチャレンジ期間内) に反証資料を提出した場合、その提出は 5 月ではなく 4 月の率に影響します。

不審請求の申し立ての月次結果

提出結果チャートには、以下のタブがあります。

次の表は、チャレンジのライフサイクルにおける不審請求の申し立ての価額の例を示しています。