Analyse angefochtener ZahlungenÖffentliche Vorschau
Erfahren Sie, wie sich das Volumen der Zahlungsanfechtungen, Quoten und Ergebnisse auf Ihr Unternehmen auswirken.
Öffentliche Vorschau
Zahlungsanalysen (einschließlich Analysen zu angefochtenen Zahlungen) befindet sich in der öffentlichen Vorschau. Wenn Sie es ausprobieren möchten, können Sie sich auf der Warteliste eintragen.
Auf der Seite Zahlungsanfechtungen im Stripe-Dashboard können Sie das angefochtene Volumen aus Kartenzahlungen, die Anfechtungsquote und die Folgen der eingereichten Zahlungsanfechtungen verstehen und analysieren. Diese Seite enthält derzeit keine Daten für Nicht-Karten-Zahlungsmethoden, wie Banklastschriften oder Jetzt kaufen, später bezahlen. Weitere Informationen zu Zahlungsanfechtungen (auch häufig als Rückbuchungen bezeichnet) finden Sie unter Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen.
Um zu dieser Seite zu navigieren, klicken Sie im Dashboard auf Zahlungen > Analysen > Zahlungsanfechtungen. Um auf Zahlungsanfechtungen zu reagieren, verwenden Sie die Hauptseite für Zahlungsanfechtungen im Dashboard.
Die Analyse von angefochtenen Zahlungen bietet Einblicke in Ihre Anfechtungsaktivität und hilft Ihnen bei Folgendem:
- Ihre Anfechtungs- und Betrugsquote überwachen
- Zahlungsanfechtungen in verschiedenen Kategorien analysieren, z. B. nach Kartenmarke und Land
- Die Gründe für Zahlungsanfechtungen verstehen
- Verfolgen und verbessern Sie Ihre Leistung bei der Übermittlung von Nachweisen im Zusammenhang mit angefochtenen Zahlungen
So wirken sich Zahlungsanfechtungen auf Sie aus
Die regelmäßige Überwachung Ihrer Anfechtungsvorgänge hilft Ihnen bei Folgendem:
- Die finanziellen Auswirkungen von Zahlungsanfechtungen auf Ihr Unternehmen.
- Ob Sie aufgrund Ihrer Anfechtungsquote Gefahr laufen, in Monitoring-Programme von Kartennetzwerken aufgenommen zu werden. Wenn Sie in ein solches Programm aufgenommen werden, können für Sie zusätzliche monatliche Bußgelder und Gebühren anfallen, bis Sie Ihre Anfechtungs- oder Betrugsraten gesenkt haben.
- Ob Sie Ihre Strategie zur Betrugsbekämpfung ändern möchten oder nicht. Tools wie Radar können Unternehmen dabei helfen, sich vor Betrug zu schützen. Wenn Sie Radar for Fraud Teams verwenden, sollten Sie Ihre Interventionen basierend auf Ihrer Betrugsquote anpassen. Wägen Sie den Kompromiss ab zwischen der Betrugsprävention und der Sicherstellung, dass Ihre Strategie die Auswirkungen auf legitime Käufer/innen minimiert.
Weitere Informationen zu Zahlungsanfechtungen finden Sie unter Funktionsweise von Zahlungsanfechtungen.
Ihren Datensatz konfigurieren
Verwenden Sie Filter, um alle Metriken, Diagramme und Tabellen auf dieser Seite zu steuern.
Filter zum Konfigurieren Ihrer Daten
Währung angeben
Wenn Sie keinen Währungsfilter anwenden, werden alle Zahlungen in Ihrer Standard-Abrechnungswährung angezeigt, unabhängig von der tatsächlichen Zahlungswährung. Wenn Sie einen Währungsfilter anwenden, werden nur Zahlungen angezeigt, die mit der ausgewählten Währung getätigt wurden.
Um die Währung zu ändern, klicken Sie auf + Weitere Filter > Währung und wählen Sie die gewünschte Währung aus der Liste aus.
Connect angeben
Standardmäßig enthalten die Metriken die Zahlungsaktivitäten für alle Ihre verbundenen Konten. Verwenden Sie den Filter Connected accounts, um Daten von Ihren verbundenen Konten auszuschließen. Daten von verbundenen Standard-Konten sind nur sichtbar, wenn Sie Plattform-Steuerungen aktivieren.
Berechnung der Quote angeben
Sie können Ihre Metriken und Quoten basierend auf folgenden Punkten konfigurieren:
- Anfechtungsdatum: Das Datum, an dem ein Kunde/eine Kundin die Zahlungsanfechtung erstellt hat.
- Zahlungsdatum: Das Datum der ursprünglichen Zahlung.
Standardmäßig basieren die Metriken auf dem Datum der Zahlungsanfechtung. Dieses Datum liegt aufgrund der zeitlichen Verzögerung zwischen einer Zahlung und der Einreichung einer Zahlungsanfechtung durch den/die Karteninhaber/in bei seiner/ihrer kartenausstellenden Bank immer am oder nach dem Zahlungsdatum.
Die Analyse nach dem Datum der Zahlungsanfechtung zeigt Ihre finanziellen Auswirkungen, je nachdem, wann wir Gebühren oder angefochtene Gelder von Ihrem Konto abbuchen. Die Analyse nach Zahlungsdatum kann Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihrer Betrugsstrategien während des Zeitraums, in dem diese Zahlungen ursprünglich getätigt wurden, zu beurteilen. Die Anfechtungsquoten je nach Zahlungsdatum scheinen in den letzten Tagen oder Wochen niedriger zu sein, da Kundinnen und Kunden wochenlang warten können, bis sie Zahlungen anfechten.
Betrugsfrühwarnungen angeben
Betrugsfrühwarnungen (Early Fraud Warnings, EFWs) sind Warnungen, die Kartennetzwerke senden, wenn sie vermuten, dass eine Zahlung betrügerisch sein könnte. Diese Warnungen stammen von Kartenausstellern, die Zahlungsberichte analysieren. Denken Sie daran, dass nicht jede frühzeitige Betrugswarnung zu einer tatsächlichen betrügerischen Zahlungsanfechtung führt und daher nicht alle frühzeitigen Betrugswarnungen finanzielle Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. EFWs, die im VAMP-Programm von Visa zur Überwachung in Betracht gezogen werden, können jedoch Geldbußen nach sich ziehen.
Wenn eine Warnung zu einem bestätigten Betrugsfall wird, wird sie nicht mehr als EFW gezählt. Stattdessen wird die Anfechtung zu einer tatsächlichen Zahlungsanfechtung und wird in Ihren Anfechtungsmetriken nachverfolgt. Mit EFWs können Sie potenzielle Probleme besser erkennen und sicherstellen, dass Ihre Betrugszahlen die bestätigten Fälle korrekt widerspiegeln.
Sie können EFWs in Ihre Berechnungen einbeziehen oder ausschließen. Standardmäßig sind sie ausgeschlossen:
- Um sie einzubeziehen, wählen Sie Frühzeitige Betrugswarnungen einschließen aus.
- Um diese auszuschließen, wählen Sie Keine frühzeitigen Betrugswarnungen einschließen aus.
Daten herunterladen
Um diese Analysen herunterzuladen, klicken Sie oben in jedem Diagramm auf Herunterladen . Die von Ihnen heruntergeladene CSV-Datei stimmt mit allen von Ihnen ausgewählten Filtern überein oder mit Ihren Standardwerten, wenn Sie keine Filter anwenden.
Wichtige Metriken
Diese Kennzahlen zeigen, wie oft Ihr Unternehmen mit Zahlungsanfechtungen bei Kartentransaktionen konfrontiert ist. Gängige Begriffe für Zahlungsanfechtungen sind die folgenden:
| Laufzeit | Definition |
|---|---|
| Zahlungsanfechtungen | Gesamtanzahl angefochtener Zahlungen aus Kartenzahlungen |
| Angefochtenes Volumen | Gesamtbetrag aus Zahlungsanfechtungen aus Kartenzahlungen (standardmäßig in Ihrer Abrechnungswährung) |
| Anfechtungsquote | Prozentsatz der Kartenzahlungen, die zu Anfechtungen geführt haben, von allen akzeptierten Kartenzahlungen |
| Betrugsquote | Prozentsatz der als betrügerisch identifizierten Kartenzahlungen von allen akzeptierten Zahlungen. Zahlungsanfechtungen aufgrund von Betrug sind eine Untergruppe der Zahlungsanfechtungen |
Bericht über die Aufschlüsselung von Zahlungsanfechtungen
Mit dem Bericht zur Aufschlüsselung von Zahlungsanfechtungen können Sie Metriken zu Kartenanfechtungen für mehrere gängige Kartenkategorien anzeigen.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um verschiedene Kategorien auszuwählen:
- Anfechtungsgrund
- Card country
- Kartenmarke
- Kartentyp
- Eingabemethode
- Währung
Klicken Sie unterhalb des Dropdown-Menüs auf die Registerkarten, um Folgendes zu vergleichen:
- Aufschlüsselung der Anzahl der angefochtenen Zahlungen (in absoluten Zahlen oder als Anteil der angefochtenen Zahlungen)
- Angefochtenes Gesamtvolumen
- Anfechtungsquote
Dieser Bericht hilft Ihnen zu verstehen, wo und wie häufig Zahlungsanfechtungen für Ihr Unternehmen auftreten, sodass Sie Trends erkennen können, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen.
Anfechtungsgründe
Wenn Sie sich die Daten nach Anfechtungsgrund ansehen, erhalten Sie Informationen zu den wichtigsten fünf Kategorien, die mit Ihren angefochtenen Zahlungen verbunden sind. Um alle Anfechtungsgründe im Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Alle Gründe.
Monatliche Übermittlungsleistung
Vorsicht
Der monatliche Übermittlungsleistungsbericht wird nicht durch die Auswahl von Datum oder Metrikkonfiguration beeinflusst. Ihnen werden immer Metriken für einen Zeitraum von 12 Monaten angezeigt, die monatlich aggregiert werden und auf dem Datum der Zahlungsanfechtung und nicht auf dem Zahlungsdatum basieren. Alle von Ihnen ausgewählten Filter gelten jedoch weiterhin für die Metriken im monatlichen Bericht zur Übermittlungsleistung.
Das Diagramm zur Übermittlungsleistung enthält die folgenden Registerkarten:
- Smart Disputes: Vergleicht die Summe der Gelder aus angefochtenen Zahlungen, die durch manuelle Einreichung von Nachweisen zu Ihren Gunsten entschieden wurden, mit den Geldern, die durch die automatisierte Funktion Smart Disputes von Stripe eingezogen wurden.
- Erfolgsquote: Die Häufigkeit, mit der Zahlungsanfechtungen, denen Sie durch Vorlage von Beweisen widersprochen haben, zu Ihren Gunsten entschieden wurden (einschließlich Zahlungsanfechtungen, die mit Smart Disputes zu Ihren Gunsten entschieden wurden).
- Quote der Einreichung von Beweisen: Die Häufigkeit, mit der Sie gegen Zahlungsanfechtungen vorgehen, indem Sie der kartenausstellenden Bank Nachweise vorlegen (einschließlich angefochtener Zahlungen mit Smart Disputes).
Smart Disputes
Dieses Diagramm zeigt Ihnen, wie viel Umsatz Sie aus Zahlungsanfechtungen erzielen, die mit Smart Disputes zu Ihren Gunsten entschieden wurden.
Smart Disputes verwendet eine KI-gestützte Regel-Engine, um Zahlungsanfechtungen zu analysieren. Diese extrahiert relevante Beweise aus den umfangreichen internen Daten von Stripe, Ihren Transaktionsdaten und Karteninhaberdaten. Das System stellt Beweise zur Einreichung auf der Grundlage des Ursachencodes für Zahlungsanfechtungen und der Kenntnis von Stripe von überzeugenden Beweisen zusammen. Ob Sie für Smart Disputes infrage kommen, hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich dem Ursachencode der Zahlungsanfechtung, der Zahlungsmethode, der Verfügbarkeit sowie der Relevanz von Beweisen und den Kosten.
Wenn Sie eine Zahlungsanfechtung erhalten, die für Smart Disputes infrage kommt, benachrichtigt Stripe Sie per E-Mail und im Dashboard. Wenn Sie nichts unternehmen, reicht Smart Disputes das vorausgefüllte Beweispaket automatisch kurz vor Ablauf der Zahlungsanfechtung ein. So wird sichergestellt, dass Sie keine Fristen verpassen. Wenn Sie Smart Disputes nicht verwenden möchten, können Sie auf die Zahlungsanfechtung reagieren, indem Sie manuell Widerspruch einlegen oder die Anfechtung vor Ablauf der Frist akzeptieren.
Erfolgsquote
Eine zu Ihren Gunsten entschiedene Zahlungsanfechtung ist eine Anfechtung eines Kunden/einer Kundin, gegen die Sie Widerspruch eingelegt haben und die von der ausstellenden Bank zu Ihren Gunsten entschieden wurde. Die Erfolgsquote basiert immer auf dem Anfechtungsdatum (dem Datum, an dem die Zahlungsanfechtung erstellt wurde). Wenn eine Zahlungsanfechtung zu Ihren Gunsten entschieden wird, weist Stripe darüber hinaus eine won Zahlungsanfechtung dem Datum der Erstellung der Zahlungsanfechtung zu und nicht dem Datum der Einreichung von Beweisen oder dem Ergebnis der Anfrage.
Die Anzahl der won Zahlungsanfechtungen scheint in den letzten Monaten gesunken zu sein, da die Ausgabebanken für die Bearbeitung angefochtener Zahlungen viel Zeit benötigen. Nachdem Sie der Zahlungsanfechtung widersprochen haben (indem Sie Beweise einreichen), wertet der Kartenaussteller die Beweise aus und entscheidet über das Ergebnis. Dies kann je nach Kartennetzwerk 60 bis 75 Tage dauern.
Zahlungsanfechtungen, gegen die Sie Einspruch einlegen, werden erst dann in die Erfolgsquote aufgenommen, wenn Stripe eine Antwort von der ausstellenden Bank erhält. Ihre Erfolgsquote schließt auch unwidersprochene Zahlungsanfechtungen aus.
Quote der Einreichung von Beweisen
Die Quote der Einreichung von Beweisen ist die Anzahl der Zahlungsanfechtungen mit eingereichten Nachweisen geteilt durch die Gesamtzahl der in einem bestimmten Monat erstellten Zahlungsanfechtungen. Der Preis basiert auf dem Datum der Zahlungsanfechtung, nicht auf dem Datum der Einreichung von Beweisen. Wenn Sie beispielsweise im April eine Zahlungsanfechtung erhalten und im Mai (innerhalb des Zeitfensters von 7–21 Tagen) Beweise einreichen, wirkt sich die Einreichung auf Ihre April-Quote aus und nicht auf Mai.
Monatliche Ergebnisse angefochtener Zahlungen
Vorsicht
Das von Ihnen ausgewählte Datum und die Metrikkonfiguration haben keinen Einfluss auf den monatlichen Ergebnisbericht zu Zahlungsanfechtungen. Dieser Bericht enthält immer folgende Metriken:
- Über einen Zeitraum von 12 Monaten
- Monatlich aggregiert
- Basierend auf dem Datum der Zahlungsanfechtung und nicht auf dem Datum der Zahlung
- Basierend auf der Anzahl der Zahlungen, nicht auf dem Zahlungsvolumen
Alle Filter, die Sie ausgewählt haben, gelten jedoch weiterhin für die Metriken im monatlichen Ergebnisbericht zu Zahlungsanfechtungen.
Das Diagramm mit den Übermittlungsergebnissen enthält die folgenden Registerkarten:
| Registerkarte | Definition |
|---|---|
| Zahlungsanfechtungen | Zeigt die Gesamtanzahl der angefochtenen Zahlungen, die Sie von Kundinnen/Kunden erhalten haben, nach ihrem letzten Status der Beweisübermittlung (dies beinhaltet Zahlungsanfechtungen mit dem Status Needs response, Under review, Won und Lost) |
| Anteil der angefochtenen Zahlungen | Zeigt Zahlungsanfechtungen nach ihrem letzten Status der Beweisübermittlung als Prozentsatz der gesamten Zahlungsanfechtungen an |
| Angefochtenes Volumen | Zeigt den Gesamtgeldwert der Zahlungsanfechtungen nach dem letzten Status der Beweisübermittlung an |
Die folgende Tabelle zeigt Beispielwerte für Zahlungsanfechtungen während des Lebenszyklus der Anfrage:
| Wert | Definition |
|---|---|
Needs response | Angefochtene Zahlung innerhalb des Antwortzeitfensters, der Sie nicht widersprochen oder der Sie nicht zugestimmt haben |
Under review | Angefochtene Zahlung, der Sie mit vorgelegten Beweisen widersprochen haben, aber Stripe hat noch keine Antwort von der ausstellenden Bank des Karteninhabers/der Karteninhaberin erhalten |
Won | Angefochtene Zahlung, gegen die Sie Einspruch erhoben haben und die die ausstellende Bank des Karteninhabers/der Karteninhaberin zu Ihren Gunsten abgewendet hat |
Protected | Angefochtene Zahlung, der Stripe in Ihrem Namen hätte widersprechen können, wobei der Verlust für Sie im Rahmen des veralteten Rückbuchungsschutzes von Stripe für Sie gedeckt wäre |
Lost | Einspruch gegen die von Ihnen erhobene Zahlungsanfechtung, wobei die ausstellende Bank der Karteninhaberin/des Karteninhabers die Anfechtung zugunsten der Karteninhaberin/des Karteninhabers bestätigt hat. Oder eine Zahlungsanfechtung, der Sie während der Frist für die Einreichung von Beweisen nicht widersprochen haben |